ПРАВИЛА

Шановні Гості!
Ми щиро раді вітати Вас в нашому готелі!

1.ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Дані правила розроблені на основі діючого Законодавства України і вимог Спілки Міжнародної готельної асоціації.
1.2. Адміністрація готелю гарантує гостю виконання всіх правил конфіденційності.
1.3. Адміністрація готелю лишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, непокору законним вимогам адміністрації, невиконання даних Правил проживання.

2. ПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ
2.1. Готель працює для Вас 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
– Час прибуття: після 14:00,
– Час виселення: до 12:00.
2.2 Якщо виселення відбувається в період з 12:00 до 18:00, то додатково треба сплатити вартість проживання за одну добу.
2.3 Раннє прибуття та пізнє виселення надається при наявності вільних номерів.
2.4 Сніданки в нашому готелі подаються з 8:00 до 11:00, згідно меню, ресторан працює з 11:00 до 23:00 (останнє замовлення кухня приймає до 22:00).
2.5 Room сервіс працює з 11:00 до 21:00 з урахуванням 10% до обслуговування.
2.6 Оплата послуг відбувається відразу, при заселенні.
Приносити свою їжу і алкогольні напої в ресторан забороняється!!
2. 6. За проживання дітей до шести років разом з дорослими (без потреби додаткового місця в номері) оплата не береться.
2. 7. При прибутті Гість надає документ посвідчення особи (паспорт, водійські права, військовий білет, іноземний паспорт) заповнює реєстраційну карту та сплачує повну вартість проживання в готелі. Перебування в номері без оплати не допускається.
2. 8. При заселенні Гість повинен знати про те, що в разі псування, приведення в належний стан або знищення будь-якого майна в номері (розбиття стаканів, ламп, скла, пошкодження меблів, фена, телевізора, пультів до нього, штор, прополювання диванів, килимів, забруднень рушників до такого стану, що їх неможливо відібрати), Гість повинен компенсувати завдані збитки за вартістю зіпсованого майна.
2. 9. При заселенні просимо Вас уточнити у адміністрації своє місце для парковки автомобіля.
2. 10. В період з 22:00 до 08:00 зменшити гучність телевізора, уникайте гучних розмов та сміху в номерах.
2. 11. Ваші гості можуть відвідувати вас щодня з 09:00 до 23:00. Для цього їм необхідно зареєструватися у адміністратора готелю.
2. 12. Будь ласка дотримуйтесь правил пожежної безпеки. У разі спрацювання пожежної сигналізації необхідно зберігати спокій та покинути будівлю, керуючись планом евакуації.
2. 13. Покидаючи номер не забувайте закрити водозабірні крани.
2. 14. Будь ласка, бережіть минути техніку готелю. При виїзді гостя приймається номер. В разі пошкодження, крадіжка майна або техніки, необхідно їх шкодувати відповідно до цін, передбачених адміністрацією.
2. 15. Просимо інформувати адміністрацію готелю при виявленні дефектів техніки, несправностей електрики, тепло- і водопостачання.
2.16. Прибирання здійснюється щодня, або на прохання Гостя (табличка на дверях “Прошу прибрати” і “Прошу не турбувати”).
2.17. На території готельного комплексу ведеться відеоспостереження (за винятком туалетних кімнат і номерів).

АДМІНІСТРАЦІЯ SOPRANO HOTEL МАЄ ПРАВО ВІДМОВИТИ ГОСТІ В ПОДАЛЬШОМУ ПРОЖИВАННЯ ЗА ПОРУШЕННЯ ПРАВИЛ ПРОЖИВАННЯ ТА НЕСВОЄЧАСНУ ОПЛАТУ ПОСЛУГ

3. ПРАВИЛА ТА ВИМОГИ ПРИ РОЗМІЩЕННЯ ГОСТЕЙ З ТВАРИНАМИ В ГОТЕЛІ СОПРАНО.
SOPRANO HOTEL ПІКЛУЄТЬСЯ ПРО ТЕ, ЩОБ ПЕРЕБУВАННЯ ГОСТЕЙ ТА ЇХ УЛЮБЛЕНЦІВ БУЛО КОМФОРТНИМ І В ТОЙ ЖЕ ЧАС НЕ ЗАВДАВАЛА КЛОПОТУ ТА ДИСКОМФОРТУ ІНШИМ ГОСТЯМ З ЦІЄЮ МЕТОЮ БУЛИ РОЗРОБЛЕНІ ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ ТА ВІДПОЧИНКУ З ДОМАШНІМИ УЛЮБЛЕНЦЯМИ НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЮ.
Проживання з котами і собаками менших порід дозволено в номерах готелю.
3.1. У готелі дозволу на перебування з тваринами – собакам, котами, равликами, не дозволено перебування з повзучими тваринами, гризунами, комахами. Готель залишає за собою право визначати чи можливо проживання даної домашньої тварини в номері.
3.2. При бронюванні і поселенні в готель з домашніми тваринами гість зобов’язаний ознайомитися з даними правилами і поставити підпис, що підтверджує згоду.
3.3. Гості, які прибули на відпочинок в готель з домашніми тваринами повинні мати довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення вихованця.
3.4. Згідно законодавчих та регуляторних документів України, вигул собак середніх та великих розмірів дозволяється тільки в намордниках.
3.5. Гості, які прибули на відпочинок в готель з домашніми тваринами, зобов’язуються не дозволяти своїм тваринам мітити зелені насадження на території готелю, а також, меблі, штори, стіни в приміщенні готелю.
3.6. Годувати домашніх тварин виключно з посуду, визначеного для годування тварин. Годування тварин з посуду, що належить готелю і визначено для користування гостей, суворо забороняється.
3.7. Залишати домашніх тварин без нагляду господарів номер готелю або на території готелю не дозволяється.
3.8. Брати з собою домашніх тварин в ресторан, сауну, дитячий майданчик та інші місця загального користування тільки за узгодженням з адміністрацією готелю.
3.9. Забороняється мити домашніх тварин у душових кабінах номера, використовувати для них рушники, простирадло та інші постійно приналежності, які визначені для використання гостей, і що належать готелю.
3.10. Забороняється вичитувати домашніх тварин в номері готелю і в коридорах корпусу.
3. 11. Гість зобов’язаний забезпечити відсутність домашньої тварини під час прибирання номера співробітниками готелю або проведення ремонтних робіт в номері.
3.12. При поселенні в готель з домашнім улюбленцем, і зобов’язаний у разі пошкоджень оплатити нанесені готелі матеріальні збитки в повній мірі згідно затвердженого прейскурант.

4. ВІДМОВА В ПОСЕЛЕННІ, ПРИПИНЕННЯ ПРОЖИВАННЯ
4.1. Гості припиняють проживання після закінчення оплаченого строку проживання.
4.2. Якщо гість неодноразово порушує правила проживання, не реагує на зауваження адміністрації готелю, що призводить до збитків або створює незручності для проживання інших гостей, адміністрація готелю має право відмовити в поселенні або припинити проживання даного Гостя (здійснити виселення).
4.3. Проживання відмовляється тим гостям які знаходяться в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.

5. ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
5. 1. Курити в номерах, холах і приміщення готелю сигарети. Кальян заборонено курити в номерах та на їх балконах, холах, коридорах готелю.
5.2 Тримати в номері тварин, птахів, рептилій і т. п. без узгодження з адміністрацією готелю.
5.3. Залишати в номері сторонніх осіб, а також передавати їм ключ від номера.
5.4. Просити на території готелю і зберігати в номері матеріали і предмети небезпечні для життя та здоров’я оточуючих легкозаймисті речі, вибухові, токсичні, хімічні і радіоактивні речовини, зброю.
5.5 Використовувати в номері трійники і подовжувачі, сушки для взуття, користуватися електричними приладами (прасками, кип’ятильниками, електричними плитами, мультиварками), крім дозволених адміністрацією готелю.
5.6. Переставляти та виносити меблі з номера без узгодження з адміністрацією готелю.
5.7. Проявляти агресію або дії які загрожують безпеці здоров’я або майна інших осіб.
5.8. Заподіювати шкоду майну готеля.
5.9. Розміщувати в номері гостей після 23:00 без оплати і реєстрації їх перебування в готелі.
5.10. Залишати без нагляду дорослих неповнолітніх дітей, допускати їх знаходження на вулиці та сходових майданчиках.
5.11. Самостійно усувати неполадки, що виникли під час користування електромережею, електроустаткуванням, водопроводом, каналізацію, сантехнікою та іншими предметами, які складають оснащення готелю.
5.12. Відключати датчики пожежної сигналізації.
5.13. Без необхідності включати кнопка оповіщення про пожежу за хибний виклик пожежної служби передбачений штраф у розмірі 15 000 грн.
5.14. Викидати сміття з вікон номера.
5.15. Використовувати піротехнічні засоби, бенгальські вогні, свічки в номерах та на території готелю без узгодження з адміністрацією.
5.16 Забороняється вмикати індукційні та електроплити.

6. ПРАВИЛА ОПЛАТИ ТА УМОВИ БРОНЮВАННЯ
6.1. Послуги бронювання на веб-сайті надаються в режимі on-line, по електронній пошті, по телефону.
6.2. При здійсненні бронювання через веб-сайт гість вступає в прямі договірні відносини з готелем. З моменту здійснення бронювання гостю надсилають електронний лист від імені готелю з реквізитами для внесення передоплати.
6.3. Для підтвердження бронювання гості необхідно внести передоплату у розмірі не менше п’ятидесяти відсотків від загальної вартості проживання
6.4. Для бронювання групових поселень понад 10 осіб необхідно вислати заявку у довільній формі на електронну пошту готелю далі вказати пошту.
6.5. Умови ануляції бронювання в готелі^
– Гість може анулювати номер без страшних санкцій за 30 днів до дати заїзду в цьому випадку внесена передоплата повертається гостю в повному обсязі, при скасуванні бронювання в період менше ніж за 30 днів до дати заїзду, передоплата повертається Гостю в повному обсязі тільки в разі бронювання даного номера на ці дати іншим Гостем.
– У випадку анулювання бронювання Гостем під час проживання за вчасний виїзд готелем повертаються гостю кошти у розмірі п’ятидесяти відсотків вартості проживання за невикористані заброньовані дні.
6.6. Оплата за проживання та надання додаткових послуг здійснюється готівкою або безготівковим розрахунку відповідно до прейскурант цін.
6.7. Оплата за проживання здійснюється при поселенні.
6.8. Раннє прибуття (до 14:00) або пізнє виселення (після 12:00) надається Гостям тільки при наявності вільних номерів і відсутність заявок на аналогічні дати, і оплачується згідно з прейскурантом цін готелю.
6.9 У разі порушення правил проживання, встановлених в готелі, адміністрація має право відмовити Гостю в подальшому проживанні.
За додатковою інформацією, будь ласка, звертайтесь до адміністратора готелю за телефоном :

+380 96 001 77 20
ПРИЄМНОГО ВІДПОЧИНКУ У SOPRANO HOTEL!
З повагою,
Адміністрація Soprano Hotel.
_____________________________
                    Директор МП/SP